弁護士法人 長瀬総合法律事務所のYouTubeチャンネル「リーガルメディア企業法務TV」において、弁護士が解説を行う新動画を公開いたしました。
動画の紹介
この動画は、顧客からの暴言・誹謗中傷など、度を超えた問い合わせにお困りの、企業のカスタマーサポート等の担当者・経営者の方向けに作成しています。
カスタマーハラスメントやクレーマーに適切に対応するためには、その定義と判断基準を知ることが大切です。なにがカスハラにあたるのか、なにがクレーマーであるか、詳しく解説いたします。
カスタマーハラスメント・クレーマーの動画はこちら
関連コラム
この動画で解説する内容は、こちらのコラムで紹介しています。詳細をより深く知りたいという方は、こちらのページをご覧ください。
チャプター
この動画の視聴にかかる時間：約17分
- 00:00：はじめに
- 01:09：よくある誤解「お客様は神様？」
- 02:19：本日お伝えしたいこと
- 02:50：カスタマーハラスメント対策の要請
- 04:32：カスタマーハラスメントの定義
- 08:18：カスタマーハラスメントの具体例①
- 08:50：カスタマーハラスメントの具体例②
- 10:11：カスタマーハラスメントの判断基準
- 15:57：おわりに
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