事前カウンセリング・リハーサルの重要性

はじめに

成人式当日をスムーズかつ満足度の高い施術で迎えるためには、事前カウンセリングやリハーサル（試着・試しメイクなど）が大変重要です。

しかし実際には、「忙しくてリハーサルをする時間が取れない」「事前カウンセリングを省略して当日いきなり施術」というケースが見受けられます。これではイメージの相違や時間不足、技術ミスなどのトラブルが発生しやすくなり、成人式という晴れの日を台無しにしてしまう恐れがあります。

本記事では、サロン側がカウンセリングとリハーサルをどのように取り入れ、法的リスクやクレームを防止するかについて解説します。

Q1. 事前カウンセリングを義務付けるメリットは何ですか？

顧客の要望を詳しく把握し、事前に可能・不可能を説明することで、当日「イメージと違う」などのクレームを減らせることが最大のメリットです。また、施術時間や必要な道具を把握しやすく、サロンのスケジュール管理もスムーズになります。

Q2. リハーサルは必ず行わなければいけないのでしょうか？

法的に「絶対に行わねばならない」という定めはありませんが、トラブル防止の観点から推奨されます。着付けやヘアメイクのリハーサルを行うことで、帯の締め具合やヘアスタイルのフォルムなど、細かな修正点を事前に確認できます。

Q3. 事前カウンセリングに追加費用を設定するのは妥当ですか？

サロンの方針や提供するサービス内容によっては、別途コンサルティング料やリハーサル料を設定しても問題ありません。ただし、必ず事前に料金とその内容を説明し、利用者の同意を得ておきましょう。

Q4. カウンセリングやリハーサルでも、当日トラブルが起こりうるのはどうしてですか？

当日の体調や天候、着物や髪質の変化など、想定外の要素があるためです。また、カウンセリング時に把握していなかった肌トラブルが出るケースなども考えられます。十分に対策していても「ゼロリスク」にはなりませんが、事前準備をすることでトラブル発生の可能性を大幅に下げることができます。

Q5. 法的な視点で注意すべきことはありますか？

カウンセリング時に過度な効果・仕上がりを約束する表現は、消費者契約法や景品表示法の観点で問題になる場合があります。また、リハーサル時には道具や機材の安全性管理、衛生管理なども徹底しましょう。

カウンセリング不足による仕上がり不満
→ 写真やカタログを見せつつ、しっかり要望を可視化・共有する。
リハーサルを省略した結果のサイズ・スタイルのミスマッチ
→ 本番で急に修正する時間がなく、大幅な遅延やクレームにつながる。余裕を持ったスケジュールを立てる。
料金トラブル
→ カウンセリングやリハーサル料金を含め、最初にすべてを書面で提示し、同意書を取る。