【コラム公開】危機管理におけるマスコミ対応・広報リリースの注意点｜弁護士が解説

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■ 危機管理におけるマスコミ対応・広報リリースの注意点｜弁護士が解説

「工場で火災が発生し、近隣住民に避難指示が出た」
「顧客情報の流出が疑われる事案が発生した」
「役員が背任容疑で逮捕された」

こうした緊急事態において、企業には「説明責任」が求められます。しかし、慌てて不正確な情報を発信したり、逆に「確認中」を繰り返して情報を出し惜しみしたりすることは、マスコミや世間の不信感を増幅させる原因となります。

危機管理におけるマスコミ対応のゴールは、単に事態を収束させるだけでなく、ステークホルダー（顧客、取引先、株主、従業員、地域社会）からの信頼を維持・回復することにあります。そのためには、広報的な「誠実さ」と、法的な「リスク管理」の高度なバランスが求められます。

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