セミナーの内容

近年、顧客からの過剰要求や暴言など、従業員を苦しめる「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が社会問題化しています。さらに、2025年4月には、東京都においてカスタマーハラスメント防止条例及び指針が施行される見通しであり、企業や士業の皆様にとっても“初動対応”を含む具体的な対策が必須の時代となってきました。

本セミナーでは、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例及び指針の概要に触れつつ、「事前に講じておくべき予防策」と「発生直後の初動対応」を中心に解説いたします。カスハラやクレーム対応のトラブルを最小限に抑えるために、経営者・管理職、人事担当の方、そして顧問先の企業をサポートする士業の皆様にも有益な内容となっております。

このような方におすすめです

  • 2025年4月施行の東京都カスタマー・ハラスメント防止条例への対応を検討中の方
  • カスタマーハラスメントやクレーム対応に関して、実務上のポイントを整理したい企業経営者、管理職、人事担当者の方
  • 顧問先やクライアントからカスハラ・クレーム対応の相談を受ける士業の方
  • 従業員のメンタルヘルス管理や離職防止の観点からカスハラ対策を強化したい方

セミナー内容（予定）

  1. 東京都カスタマー・ハラスメント防止条例及び指針のポイント
    • 施行までのスケジュール
    • 主要内容
    • 企業に求められる義務と責任
  2. カスハラ・クレームの初動対応
    • 発生直後に取るべき行動・対応フロー
    • スタッフへのヒアリングやエスカレーションの基本
  3. 予防策と社内ルールの整備
    • 就業規則やマニュアルへの落とし込み方
    • 社員研修や通報制度の重要性
  4. ケーススタディと具体的対策例
    • カスハラ・クレーム実例の紹介
    • トラブル拡大防止のコツと法的視点

日時・形式

  • 日　時：2025年3月28日（金）12:00〜（30分～1時間程度を予定）
  • 講　師：弁護士 長瀬 佑志（茨城県弁護士会所属）
  • 参加料：無料
  • 形　式：オンライン（Zoom使用）

お申し込み方法

申し込み締め切り：2025年3月26日 17:00

【セミナーのお申し込みはこちらから】

お知らせ
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