新しい動画を公開しました！
弁護士法人 長瀬総合法律事務所のYouTubeチャンネル「リーガルメディアTV」にて、新しい動画を公開いたしました。今回公開した動画はこちらです。
動画の内容
カスタマーハラスメントの対策は、従業員・会社の両方を守るためにも非常に大切な経営施策の１つです。
今回は、カスハラ対策が求められる背景や必要性をご説明したあと、カスハラについてこのような内容をお話しします。
- カスハラとクレームの違い
- カスハラに伴う法的なリスク（顧客側・企業側）
- カスハラが起きたときにまずどうすべきか
- カスハラの予防策とは
それぞれ、実際の裁判例などもご紹介しています。
企業のカスタマーハラスメント対策を考えている方は、カスハラに関する基礎知識が身に付く内容になっていますので、ぜひご覧下さい。
※ この動画は、無料WEBセミナー「カスタマーハラスメント対応の留意点｜法的責任・予防策・事後対応のポイント」（2024年6月28日開催）に配信された動画をチャンネル用に編集したものです。
この動画のセミナーの情報はこちら
動画の内容
この動画の視聴にかかる時間：約41分
カスハラ対策が求められる背景
- カスハラ対策が求められる背景
- カスハラ対策の必要性
- カスハラ対策はなぜ難しい？
カスハラとクレームの定義の違い
- カスハラ対策の要請
- カスタマーハラスメントの定義
- カスハラ＝不当なクレーム？
- カスハラとクレームの関係
- カスハラの具体例
- カスハラの判断基準
- カスハラ対策によくある誤解
カスハラに伴う法的リスク
- 顧客側の法的リスク
- 企業側の法的リスク
- 顧客側の責任が認められた裁判例
- 企業の責任が認められた裁判例
カスハラの初動対応と予防策
- 企業のカスハラ対策
- カスハラに発展させない初動対応
- カスハラが疑われる場合の対応
- 企業が取り組むべきカスハラ対策
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